Kunden erwarten heute mehr und mehr Produkte, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind – auch online. Um das anbieten zu können bieten sich Produktkonfiguratoren an.
Der Verkauf von Produkten, die individualisierbar sind, ist schon im lokalen Handel nicht leicht, doch online sind die Erwartungen noch höher. Wir stellen Ihnen zwei Wege vor, wie Sie die Produkte in Ihrem Online-Shop konfigurierbar machen.
1. Tatsächliche Konfiguration:
Zugang zu komplexen Produkten vereinfachen
Produkte nach Wunsch gestalten
Solche Produktkonfiguratoren sorgen dafür, dass das Produktsortiment über die vorgefertigten Variationen hinaus geht. Solche Konfiguratoren eignen sich für die vollständige Individualisierung von Produkten und für die Bestellung von nach Kundenwunsch gefertigten Produkten. Produkte die sowieso regelmäßig nach Kundenwunsch gefertigt werden sind Möbel, Vorhänge und Teppiche. Hier sind Eingaben von individuellen Maßen und Farben sinnvoll. Am Ende der Produktkonfiguration erhält der Kunde den Preis für das individuell-kreierte Produkt sowie Beschreibung und Bild. Ein solches Bild sollte im Optimalfall ein individuelles Rendering sein und das Produkt zeigen, dass der Kunde sich konfiguriert hat.
Besonders das Rendering, also die Darstellung des individuell-konfigurierten Produkts in einem dynamisch generierten (3D-)Bild wirkt positiv auf viele Kunden. Ist ein solches Produktbild vorhanden hat das positive Auswirkungen auf Ihre Conversion-Rate. Das liegt daran, dass Kunden gerne das fertige Produkt sehen, bevor Sie es kaufen.
Integrieren Sie die Konfigurationsmöglichkeiten direkt auf der Produktseite. Alternativ können Sie den Kunden über die Produktseite auch auf eine neue Seite, die nur den Produktkonfigurator enthält, führen. Je mehr verschiedene Konfigurationen es gibt, desto mehr Produktvariationen gibt es auch. Dabei ist es nicht unüblich, dass es mehrere tausend Variationen gibt.
2. Fertige Varianten wählen:
Produkte und Möglichkeiten filtern
Geführter Filtervorgang bei vorgegebenen Produktvariationen
Produktkonfigurationen können mithilfe von Variantenauswahlen eine direkte Kundenberatung ersetzen. Über solche Konfiguratoren können Produkte ganz einfach gefunden werden. Solche Konfiguratoren lassen also keine individuellen Produkte entstehen. Allerdings passen die Produkte durch die Filterung nachher dennoch auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden. Der Filter-Prozess ist IT-gestützt und berücksichtigt Abhängigkeiten, so kann der Kunde am Ende des Prozesses einfach das passende Produkt bestellen.
Damit entsteht beim Kunden ein Kauferlebnis. Neben dem eigentlich gesuchten Produkt bietet es sich hier an weitere Produkte, die zu den gewählten Konfigurationen passen, anzubieten.
Vorteile von Produktkonfiguratoren im E-Commerce
Ein Produktkonfigurator bringt einige Vorteile mit sich. Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die Vorteile:
- Geführte Konfiguration eines Produkts mit zusätzlichen Informationen
- Selten Abstimmungsbedarf im Nachgang
- Direkte Prüfung der Eingaben
- Korrekte Spezifikationen durch konkrete Vorgaben des Systems
- Schnellere Durchlaufzeiten
- Prozesse im Betrieb werden unterstützt
- Direkte Anbindung an ERP und CRM möglich
